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ISO9001认证

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如何利用因果图解决质量问题

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一、概念

因果图法又称“鱼骨图”法,是一种寻找、发现问题“根本原因”的分析方法,由日本管理大师石川馨先生所发明,故也被称为石川图

出现质量问题后,通过头脑风暴法找出造成问题的所有因素,并将它们与质量特性一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚并标出重要因素的图形就是因果图,因其形状似鱼骨,故又称“鱼骨图”

因果图的原理是“某项结果之形成,必定有其原因,应设法利用图解法找出其原因来”属于定性分析的范畴。

 

二、特点

因果图法的特点是简捷实用深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷在右面或左面,是“鱼头”,而“鱼骨”上的“鱼刺”就是产生问题的原因及各原因之间的相互影响。

通过分析各项影响因素的关联关系,从而寻求解决措施,就是使用因果图的意义。因此,因果图质量管理活动中,尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。

 

三、因果图的绘制

1.头脑风暴找原因

针对问题点,选择类别方法(如人、机、料、法、环、测等),头脑风暴法,分别对各类别找出所有可能原因(因素),然后将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。



2.对原因进行归类

人:人的因素主要有人员数量、认知、身体素质、技术水平、操作熟练程度

机器的因素主要有工具、设备完好性、加工精度

材料的因素主要有材料的质量、数量等

方法方面的因素主要有操作方法、程序、工艺的科学性等

环:环境方面的主要因素有现场环境、天气环境、管理环境等

测:检验、测量方法、工艺等

 

3.绘制图形要点:(以问题缺陷在右面为例)

箭线:表示影响因素与问题之间的关系。

方框:描述问题与因素的内容。

主箭线水平居中,且由左向右。主箭线处的方框为问题框,其它箭头处的方框为因素框。支箭线的箭头分别指向它的上一级箭线。



按此种方法对上述层门装饰板脱胶原因归类,绘制因果图如下:



四、因果图的使用

1.找到症结

运用因果图可以帮助找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题。

因果图上所有的末端原因就是重要原因。分析所绘制的因果图上标出的原因,最低层次原因中找出对质量特性有主要影响的原因,对它们再次进行分析、必要时到现场进行验证和确认

 

2.制订要因对策表

当利用因果图确定了问题产生的主要原因(即要因),并经确认后,应商讨针对质量问题产生的原因制定对策或措施,去消除这些原因,以达到质量改进的目的。相关的原因和措施可以填入“要因对策表”:

 
3.实施对策
按要因对策表所确定的措施落实实施。
 
4.验证效果
对执行效果进行检查,以确定相关措施有效,产生问题的原因已得以消除,质量特性已改善。为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,还应将各项措施进行标准化与宣贯。


 

 

 


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