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ISO9001认证

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企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素

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       1、管理者推动:

  在企业中建立一套新的管理体系,决不是一件轻而易举的事,是需要伤筋动骨的,不但需要打破一些传统观念,而且还要使新的体系能够在企业中生根、发芽、开花。它从基层到管理层,从一个部门到另一个部门,涉及的人员之多,关系之复杂,无疑这将是困难的。要克服这些困难,使管理体系的建立能够获得成功,捷径之一--管理者推动这把利器。首先:管理者站在企业的上层,有利于观察企业的情况,能够看到企业的软肋在哪里?有利于工作的开展。其次:管理者有利于推动部门与部门之间事务的协调,有利于监督上下级之间的工作。再次:管理者既是改革的带头人,又是改革的推动者。

  2、质量方针:

  是企业总的方向和目标,是企业的口号和旗帜。

  3、 建立项目小组:

  项目小组的组成有助于更好的建立和实施新的体系。在项目小组成员的组成上,应该是有所要求的,成员要有一定的组织协调能力、监督和实施能力。一般建议企业中上层管理人员或者部门负责人以上人员组成。

  在质量体系实施的过程中有以下几个质量控制点:

  1、企业诊断

  2、建立体系(参照标准、结合企业实际情况设立目标和范围)

  3、试运行(检验体系的可行性)

  4、建立内部审核制度5、 管理评审6、 培训(贯穿于所有阶段的所有过程)

  ISO9001认证体系在企业成功实现的经验,我们可以借鉴应用在企业实施客户关系管理中来,利用ISO9001规范的流程和成熟的运作模式为企业实施客户关系管理提供方法。以房地产企业ISO9001认证为例,在房地产企业中,不妨我们把ISO9001的实施模式引进来,在房地产企业中得以应用和消化。房地产企业在满足了管理者推动、公司实施客户关系管理方针和目标明确、有了充分的资源可以利用的基础上,应该在以下环节上加大力度。

  1、客户关系管理诊断。帮助公司建立切实有效的规范化、系统化、科学化、可操作性强的客户关系管理体系,以满足客户关系管理的需要。能够有效的控制整个客户关系管理体系的建立,确保实施的成功性。在诊断中,充分了解企业在经营销售、市场活动和客户服务方面存在的问题,客户从咨询房子到买房子变成业主,直到后期的物业管理,再到客户的价值升值,形成交叉销售和链式销售。在整个客户的价值生命周期中,客户关心和了解什么问题?企业需要了解和掌握客户的哪些资料?如何细分客户?客户不满意的原因是什么?有什么改进方法?每个问题如何通过信息化手段实现?等等诸如此类的问题要多了解。作为房地产企业多问些为什么,是有助于企业发展的。客户关系管理厂商创智公司率先走企业诊断的路子,在行业应用方面取得突破性的效果,创智公司连续不断接到房地产大单,也充分体现前期咨询诊断的作用和效果。

  2、客户关系管理体系的建立,要根据企业的实际情况制定自己的目标和范围,不可放大目标,也不能缩小目标。目标太高,不利于看到实施效果,容易产生负面影响; 目标太低,容易实现,但很难达到实施客户关系管理体系的最佳效果。只有适合企业情况的体系才更能有助于企业的发展。例如房地产经营销售部实施客户关系管理的目标:在三个月之内,建立完善的客户档案资料,并能对部分数据进行分析;在六个月内,客户资料完善,对潜在客户和业主进行全面跟踪和管理,并对经营销售部的所有数据进行分析。对房地产企业来说,在六个月内整个公司客户关系管理平台建成,在各个部门得到初步完善;在一年内完成客户关系管理体系的建立,对所有客户数据可以进行分析,指导相关部门、人员制定计划和目标,提高企业整体协同作战能力,增强企业竞争力。客观的制定目标、建立体系才能很好评估客户关系管理给企业带来的价值,有比较,才会有进步。

中认佳研企业管理咨询(上海)有限公司是一家专业从事质量管理体系咨询的公司。公司荟萃了国际、国内的一批专业研究"中小企业管理模式"的管理团队及技术专家,专业对上海ISO9001认证,上海14001认证,上海3C认证,上海18001认证的上海9001质量体系认证中心。